سياسة الاستبدال والاسترجاع
في LUMÉRA نحرص على أن تصلكِ طلباتكِ بحالة جيدة ومطابقة لما اخترتِه. إذا واجهتِ أي مشكلة في المنتج، فنحن هنا لمساعدتكِ.
متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنكِ التواصل معنا في الحالات التالية:
وصول المنتج متضرراً أو به مشكلة.
وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود خطأ في الطلب من طرفنا.
في هذه الحالات، نعمل على توفير استبدال المنتج أو استرجاعه حسب الحالة.
ماذا أفعل عند وجود مشكلة؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرسال صور واضحة للمنتج عند الحاجة، حتى نتمكن من مراجعة الطلب ومساعدتكِ بشكل سريع.
الاستبدال
إذا كان المنتج وصل به مشكلة أو كان مختلفاً عن طلبكِ، سنعمل على ترتيب عملية الاستبدال بالمنتج الصحيح، وفقاً لتوفره.
الاسترجاع
في حال كان المنتج مؤهلاً للاسترجاع بسبب وجود مشكلة أو خطأ في الطلب، سيتم إتمام عملية الاسترجاع وفقاً للحالة وطريقة الدفع المعتمدة.
ملاحظة مهمة
لضمان تجربة أفضل، ننصحكِ بفحص المنتج عند استلامه والتواصل معنا فوراً في حال وجود أي مشكلة.
رضاكِ وثقتكِ جزء أساسي من تجربة LUMÉRA.
